• • חברת “עצים בע”מ” אחראית לטיב הסחורה המסופקת על ידה ומאמינה בהגינות צרכנית ובשירות לקוחות מעולה. חברת עצים בע”מ לוקחת על עצמה את כל המתחייב מהחוק הישראלי ואף מעבר לכך, כל עוד יש סבירות הגיונית. אי לכך ולמען הסר ספק אנו מפרטים להלן את מדיניות החזרת הסחורה בחברה:

1. החזר סחורה יבוצע כנגד הוכחת קניה אצלינו ע”י חשבונית ו/או תעודת משלוח. 

2. החזרת מוצרים מהחנות באריזתם המקורית ובמצב ראוי למכירה חוזרת אלא אם היה פגום.

3. החזר סחורה יבוצע 30 יום מתאריך הקניה. עצים בע”מ מותירה לעצמה את הזכות להסכים ולקבל אף מעבר ל-30 ימים, החלטה זו נתונה אך ורק לשיקולה הבלעדי של החברה. (לדוגמא מוצר  פג תוקף). 

4. רעפים

   • רעפי חרס רגילים ניתנים להחזרה כאשר הם שלמים ובלתי שבורים. ההובלה תעשה ותשולם על ידי הלקוח. רעפי אקרשטיין ורעפים מיוחדים מייבוא אשר סופקו ללקוח אינם ניתנים להחזרה.  

5. עץ ומוצריו

   • עץ ומוצריו ניתן להחזיר עד 7 ימי עסקים מיום הרכישה ובתנאי שנמצאו כחדשים כפי שסופקו ללקוח ובתנאי שלא עבר חיתוך, צביעה או כל פעולה נוספת אחרת.

   • עצים מחטניים כגון אורן ועץ לבן אשוחית, מהיותם עצים מחטניים עלולים להוציא שרף –  דבר שאינו בר שליטה. מסיבה ברורה זו, החברה אינה אחראית לכך ולכן לא יבוצע עבורם החזר.

6. בכל מקרה, עלות הובלת הסחורה לא תוחזר ללקוח.

7. מוצרי סנטף

   • מוצרי סנטף סטנדרט שקוף או סולר גריי ניתן להחזיר אך ורק במצב מצוין וחדש. לא ניתן יהיה להחזיר את שאר מוצרי פלרם כגון סנטף BH, סאן גלייז או סנפל וזאת בהתאם למדיניות חברת פלרם. מוצרים אלו מיוצרים ונחתכים למידה עבור הלקוח ולכן נחשבים הזמנה מיוחדת.

8. החזרת שמנים וצבעים באריזתם המקורית בלבד, לפני פתיחתם ובתנאי שלא עורבבו בגוון מיוחד עבור הלקוח. גוונים סטנדרטים הנמכרים על המדף.

9. החזרת פרקט תתבצע עד 14 יום מתאריך רכישתו ובתנאי שלא נצבע במיוחד עבור הלקוח, כל חלקי הפרקט נמצאים באריזתם המקורית ולא נרכשו במסגרת “מבצע חיסול מלאי” או כל מבצע אחר. 

החזרת הסחורה תתבצע במשרדי חברת עצים בע”מ בלבד, ע”י נציג החברה. ההחזר הכספי ללקוח יבוצע תוך 14 ימי עסקים בהתאם לצורת התשלום המקורית שבוצעה. (מזומן / העברה בנקאית / צ’ק או כרטיס אשראי).